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¿Qué es el marketing sensorial?

Con los cinco sentidos
El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el olfato. También se le conoce como marketing multisensorial, ya que a menudo se orienta a una combinación de sentidos, que principalmente son la vista, el oído y el olfato.
Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca.

Sensaciones y emociones
Las personas podemos ser entendidas como un binomio entre razón y emoción. Como afirma Tim Pethick, experto en marketing, “la razón guía, pero las emociones deciden”. A menudo tratamos de convencer a nuestros clientes con argumentos racionales (precio, prestaciones, etc.), y debemos tener en cuenta que el impacto emocional de un packaging (tacto, color…) o de un establecimiento (olores, sonidos, colores…) rivaliza en gran medida con su impacto racional (la información que contiene, el beneficio que promete).

Por diferentes caminos
La información sobre nuestro entorno llega a nuestra conciencia entrando por las cinco puertas sensoriales habituales y también puede permanecer en nuestra mente y regresar para ser reexperimentada gracias a la memoria, ya que podemos recordar cosas que hemos visto, oído, tocado, saboreado y olido y volver a experimentar las sensaciones que aquéllo nos produjo. Los impactos sensoriales generan un recuerdo ligado a emociones.
La información sensorial llega a nuestra consciencia por diferentes caminos activando distintas combinaciones del sistema límbico, el córtex cerebral y las amígdalas, entre otros órganos. Existen algunas empresas que ya son capaces de realizar investigaciones de mercado para determinar las reacciones fisiológicas que los clientes experimentan al estar expuestos a estímulos sensoriales visuales, auditivos y olfativos. Sin embargo, la investigación de mercados dispone hoy en día de mecanismos que todavía siguen siendo muy rudimentarios, si bien son capaces de conseguir algunos resultados significativos.

Una música de narices
De entre los cinco sentidos, diversos estudios científicos demuestran que el olfato es uno de los que genera mayor impacto. M. Gobé afirma en su libro Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People, que las empresas que emplean estrategias olfativas en sus establecimientos pueden llegar a incrementar en un 40 por ciento su facturación.  En España proliferan las empresas que se dedican a crear esencias corporativas, es decir, esencias diseñadas para convertirse en la fragancia asociada a una marca. HomoNapiens, FresKaroma u Odotipo son algunas de ellas.
En los últimos años ha habido otras marcas que también han creado su propia fragancia corporativa, como cadenas de hoteles (NH, AC…) y cadenas de ropa, como Zara.
El oído es otro de los sentidos más potentes para desplegar una estrategia de marketing sensorial, centrada en crear una experiencia de compra mejor y más memorable. Son célebres las tiendas de ropa Abercrombie & Fitch por usar no sólo una fragancia característica en sus establecimientos, sino también una estrategia basada en la música que se puede escuchar en ellos.
Son famosas también las tiendas Natura, que combinan a la perfección el uso de músicas new age con aromas de distintas naturalezas para crear una experiencia de consumo propia y diferencial. Pero incluso espacios como Leroy Merlin están apostando por la combinación de elementos que tengan en cuenta y estimulen los distintos sentidos para crear una experiencia de compra realmente especial.

Logotipos, odotipos y sonotipos
Así, como vemos, el marketing sensorial se preocupa de los sentidos del cliente, y trata de mejorar su experiencia en nuestro establecimiento, y también su experiencia con el uso de nuestros productos y servicios. Una inversión en estrategia sensorial puede conseguir una multiplicación de nuestra facturación, tanto si la desplegamos sobre nuestros establecimientos como sobre el packaging de nuestros productos.
¿Es agradable caminar por nuestras tiendas? (tacto y oído). ¿Las mesas y sillas de nuestros establecimientos son agradables cuando nos sentamos en ellas? (tacto). ¿Tenemos la temperatura correcta o nos hemos pasado con el aire acondicionado? (tacto). ¿Los colores y la decoración invitan a la vitalidad o a la introspección? (vista). ¿Tenemos la iluminación adecuada en nuestro restaurante o nuestra joyería? (vista). ¿Debería sonar música en nuestros establecimientos? ¿Y qué tipo de música? (oído). ¿Ese hilo musical tan práctico responde realmente a nuestra estrategia de marca y posicionamiento? ¿Invita a nuestros clientes a quedarse o a irse corriendo?
No olvidemos que TODO comunica. El logotipo que todos hemos asumido como necesario tal vez esté demasiado solo llevando todo el peso de la imagen de marca. Un aroma corporativo (odotipo) podría ayudarle a mejorar la percepción de marca, y una marca sonora (sonotipo) podría ayudarnos a definir mucho mejor lo que el cliente percibe de nosotros y apoyaría al resto de nuestra comunicación.
Estamos en un mundo móvil, táctil y multisensorial. Los que mejor jueguen con sus fichas generarán un posicionamiento diferencial y superior.

Qué es el Content Márketing

Desde finales del 2012 empieza a sonar el 2013 como el año del marketing de contenidos. Cada vez los usuarios son más conscientes de la importancia que tiene el contenido, haciendo que el contenido sea el rey en la Red. Pero no es algo que haya nacido hace poco. Los orígenes del marketing de contenidos se remontan a la publicación de la primera guía Michelin en el 1900.

Pero, ¿qué es el Content Marketing? El marketing de contenidos engloba la creación y compartición de contenidos para promocionar un producto atrayendo a posibles clientes y convirtiéndolos en consumidores. A largo plazo se busca crear una relación de engagement con los usuarios. Además, no podemos olvidar la necesidad de generar una conversación de carácter personal ya que los lazos se establecen entre personas y no entre persona y marca. Al crear contenidos sobre un tema estamos demostrando nuestra capacidad de liderazgo posicionándonos como alguien influyente, de forma que nuestra visibilidad aumentará.

Para poder seguir llegando a los usuarios es necesarios saber qué es lo que buscan:

Información de relevancia que aporta valor añadido al usuario. Si proporcionamos al usuario algo que cumple sus expectativas estará dispuesto a invertir su dinero para conseguirlo.

Formato atractivo. Vivimos en una sociedad muy visual y debemos jugar esa baza en nuestro favor proporcionando el contenido de forma atractiva para aumentar su deseo de conseguir el contenido que les proporcionamos.

Componente emocional. Debemos establecer una conexión emocional para que el usuario quiera tener nuestro contenido.

Facilidad. Para tener una acogida en la comunidad es necesario que nuestro contenido sea fácil de adquirir.

El marketing de contenidos funciona: el 63% de las empresas indican que la efectividad de sus estrategias ha mejorado al publicar contenido en las redes sociales con incrementos de hasta el 61% en nuevos clientes gracias a LinkedIn. Según un estudio de GfK, el 80% de los consumidores prefieren conseguir información de las diferentes compañías a través de artículos en lugar de los típicos anuncios. El 70% indica que con el marketing de contenidos se sienten más cercanos a la empresa y el 60% dice que ese contenido les ayuda a tomar mejores decisiones de compras. Para hacernos una idea de la efectividad de estas estrategias, 2 de cada 3 usuarios de Twitter prefieren comprar a aquellas marcas que siguen en la red social.

Los usuarios están generando una demanda. ¿Cómo podemos hacer llegar esta información a los usuarios?

El 90% de las empresas se valen de Facebook y el 69% de Twitter para distribuir su contenido.

Las dos principales herramientas son el Social Media (84% sin contar los blogs) y los artículos en paginas web (84%)

A la hora de establecer las tendencias que van a dirigir las estrategias de marketing de contenidos en este año se tienen las siguientes:

Newsjacking. Consiste en introducir tus ideas en las noticias para conseguir un impacto en tiempo real en el público.

Influencers. Es importante que nuestro contenido llegue al mayor numero de personas posible y para ello es necesario contar con la ayuda de estos personajes, con un gran peso en las redes sociales. Son los que definen las tendencias.

Móviles. Según el último estudio de Google los usuarios pasan 4.4 horas al día enfrente de una pantalla y el 90% de las interacciones sociales tienen lugar a través de una pantalla.

Newsroom. No debemos perder la oportunidad de ser los primeros en proporcionar el contenido a los usuarios y por ello debemos formar parte de los newsroom en los que se presentan las últimas tendencias de forma que se pueda acceder a ellos de forma rápida.

El Equipo de SYM Marketing Promocional

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