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La mayoría de las empresas sigue sin saber cómo medir sus resultados en los Social media

EL 73% de las organizaciones en el Reino Unido han implementado prácticas de ?social business?

El departamento de marketing y ventas es el que más utiliza estos nuevos canales con especial interés dentro de  la mediana empresa. Una de cada cinco empresas reconoce no saber cómo medir el éxito de su actividad en estos medio

 

La oficina de LBi en el Reino Unido en colaboración con la IAB, ha elaborado un estudio sobre cómo utilizan las empresas británicas los social  media  y qué cambios implica su uso en términos de estructura, procesos y recursos dentro de las organizaciones. Bajo el título “Social Business”, el informe revela  que el “social business”, entendiendo como tal el uso de los social media dentro de las organizaciones para facilitar el hecho de compartir conocimientos y colaborar tanto con tus usuarios internos como externos (consumidores o proveedores, etc.) todavía no es un término generalizado.

 

En particular, según el informe, las compañías de menor tamaño  muestran cierto temor o desconfianza hacia los social media así como una falta de recursos y capacidad para ver un retorno tangible de dicha inversión, mientras que las grandes empresas, son más proclives a implementar prácticas de social business en sus organizaciones. De hecho, un 73% ha dado este paso en los últimos doce meses frente al 59% de las empresas de tamaño medio y el 41% de las pequeñas empresas. Entre éstas últimas, existe un escaso conocimiento del social business, pues el 26% de las pequeñas empresas entrevistadas reconoció no haber oído este término antes.

Respecto a las oportunidades que presentan los social media, un 21% de los encuestados considera que el área de comunicación, tanto interna como externa, es la que sale más beneficiada. Las grandes organizaciones son las más partidarias de utilizar los social media en este departamento, como manifiesta el 28% de este grupo de empresas. Por otro lado, el 13% del total de los encuestados considera los social media como una oportunidad para crecer y un 9% como herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM). Este ratio aumenta hasta el 13% en el caso de las medianas empresas que parecen ser las más activas en esta área.

 

Marketing y ventas, a la vanguardia en el uso de los social media

 

En lo que se refiere a los departamentos que utilizan de forma más habitual los social media, el informe señala que el área de marketing y ventas es la más asidua a estas herramientas, tal y como responde el 34% de los encuestados, un ratio que se eleva hasta el 41% en el caso de  las medianas empresas, ya que consideran que de esta forma favorecen una mayor colaboración entre los empleados (17%). Por detrás, se sitúan comunicación externa e interna  (22%) y la gestión de la relación con el cliente (21%). Con ratios bastante más pequeños les siguen investigación y desarrollo (15%) y operaciones y cadena de suministro (7%).

 

De puertas afuera, las razones que esgrimen las empresas para utilizar los social media en el área de marketing y ventas son dos principalmente: incrementar el conocimiento  (45%) y posicionamiento de marca (21%).

 

La previsión para los próximos doce meses es que el interés sobre la utilización de los social media en el área de marketing y ventas siga creciendo, como indica el 35% de los encuestados, con mayor protagonismo en las empresas de tamaño medio (41%).  Además, son precisamente estos actores empresariales Las empresas de tamaño medio son las que más inversión han dedicado a estas herramientas en términos de formación de personal (23%), creación de nuevos puestos de trabajo (23%) y  redefinición de tareas y responsabilidades (16%). Para los próximos doce meses, el estudio señala una aceleración de esta transformación en las grandes empresas, puesto que éstas consideran  la formación de la plantilla el principal desafío para que estas herramientas se utilicen de forma eficiente y efectiva.

 

En este sentido, el informe “Social Business” indica que menos del 25% de las empresas entrevistadas utiliza indicadores claves del rendimiento (KPI, sus siglas en inglés) u otras métricas para medir el éxito de su acciones en los social media, las más activas son las medianas empresas, sector en el que el 31% utiliza KPIs.  La comparación con otros canales de marketing y publicidad (21%), con campañas sociales previas (19%), el ROI (14%) o el Buzz (8%) son otras de las medidas utilizadas por las empresas. Por último, cabe señalar que cerca del 21% no aplica ningún tipo de métrica y que una de cada cinco empresas reconoce no saber cómo medir el éxito de sus acciones en estos medios.

 

En España, estos cambios tardarán en llegar

 

Las empresas españolas llevan un tiempo avanzando en la adopción de estrategias de social media como una herramienta más dentro de su estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente. Tres áreas en las que las redes sociales se han convertido en un canal único desde el que interactuar con el consumidor. Es una tendencia en crecimiento. No obstante, la complicada situación que atraviesa la economía nacional hace que las preocupaciones de las organizaciones giren más en torno a restructuraciones organizativas con las que dar respuesta a la coyuntura actual que a la redefinición de procesos y responsabilidades dentro de la estructura empresarial para sacar el máximo provecho de estas tecnologías. Así, lo expresa Marina Zaliznyak, directora de estrategia y servicio al cliente, “es obvio que las actuales circunstancias económicas imponen a las empresas españolas otras prioridades.

 

No obstante, al igual que pasa en otras áreas, el tejido empresarial español tarde o temprano deberá asumir nuevos procesos y roles dentro de sus organizaciones para maximizar la inversión en social business, tarea para la que será clave contar con empresas como LBi que les ayuden a estudiar sus objetivos, su estructura interna, los perfiles y las herramientas sociales, asesorándoles sobre qué  estrategia implantar para aprovechar estos recursos internos y ‘socializarlos’ para mejorar su imagen y maximizar los resultados de la compañía.

 

La mayoría de las empresas sigue sin saber cómo medir sus resultados en los Social media – Puro Marketing.

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Algo más que memorias USB

‘El pincho’, ‘el pen’, ‘el USB’. Hace años estas palabras significaban cosas completamente distintas. Ahora, hacen clara referencia a esas ‘memorias portátiles’ que casi todos tenemos y que sirven para llevar, en el bolso o en el bolsillo, fotos, vídeos, música o documentos, almacenarlos y traspasarlos de un ordenador a otro.

Si bien los ‘pendrive’ comenzaron teniendo varios megas de capacidad, ahora los hay con decenas de Gigas, adaptándose a las cambiantes necesidades de los usuarios. También evolucionaron en rapidez, llegaron los USB 2.0 y los 3.0.

Lo cierto es que actualmente se pueden encontrar maravillas tecnológicas que ocupan algo menos que un dedo meñique y en las que podemos guardar casi de todo.

Una manera de diferenciarse del resto

Pero estos dispositivos ya no sólo cumplen su función original sino que también son objeto de tendencia e, incluso, de deseo. Algunas compañías los emplean como marca de clase y/o forma de promoción.

Es el caso, por ejemplo, de las diferentes firmas de moda que hacen diseños únicos y atractivos, que suelen ir acompañados de un logotipo bien visible.

Hay memorias USB más elitistas y más populares. Quizás la variedad más grande se encuentre entre los últimos.

En vista de que se han convertido en un objeto casi imprescindible para todo el que tiene un ordenador, los fabricantes se han lanzado a producir toda clase de modelos con los que se divierte, se presume, se decora, etc.

Ya no es lo mismo llevar un ‘pen’ de un color que uno que ha sido diseñado por Swarovski o Marc Jacobs. Tampoco es igual un ‘pincho’ gris, de los de toda la vida, que uno con la forma de R2-D2.

 

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Una agencia madrileña crea la imagen digital de Benedicto XVI

Portal de noticias, cuenta en Twitter y en Facebook, iPad y Android, libros digitales y aplicaciones. Detrás de la conversión digital del papa Benedicto XVI se encuentra la agencia madrileña de imagen de marcas 101.

Su última novedad, @pontifex, la cuenta personal del Papa en Twitter inaugurada el lunes, cuenta con medio millón de seguidores aunque el Papa hasta el día 12 no apretará el botón para enviar su primer mensaje con el pajarito.

“Cuando llegué pensaba encontrarme con unos carcamales, pero me vi con gente joven con sus iPhone y sus smartphones con muchas ganas de trabajar”, describe Gustavo Entrala, director de la agencia 101, su primera visita al Vaticano, ya hace dos años, para adoctrinar a su personal sobre Internet y las redes sociales.

Todo empezó por la osadía de Entrala. “Cada vez que oigo a alguien importante hablar de Internet le envío una carta ofreciendo nuestros servicios. Pocas veces tengo éxito”. A los cuatro meses de enviarla al Vaticano, llamó a la agencia Federico Lombardi, portavoz del Papa, para solicitar los servicios de Entrala y de su socio Carlos García-Hoz.

La agencia 101, nacida en el año 2001, desde el primer momento se dedicó exclusivamente a las marcas de gran consumo en el mundo digital. Del whisky a la gasolina de Repsol. “Nosotros no sabemos de Teología, pero sí de la imagen y su interactividad en Internet”. El primer viaje a Roma consistió en una presentación de gestión de crisis. un curso de tres días para aprender las herramientas digitales y una tormenta de ideas para mejorar la imagen del Papa. Y ahí acabó todo.

“A los seis meses nos volvieron a llamar”, recuerda Entrala.  “Les creamos el portal News.va, que agrupó los diferentes medios de comunicación del Vaticano: televisión, periódicos y agencias de noticias. Les convencimos para que colocaran noticias en las redes sociales y al poco tiempo vieron que a través de Facebook tenían más tráfico que por el portal”.

A partir de aquí la colaboración de 101 con el Vaticano se oficializó. En junio de 2011, el Papa envió su primer tuit. “Tuve que llevar un iPad desde Madrid y enseñarle cómo funcionaba”, recuerda Entrala. Lo siguiente fue crear un canal propio del Vaticano en Twitter. Asesores de seguridad de Twitter viajaron de California a Roma para la asesoría informática. Desde ayer ya está abierto, a la espera del Papa.

Pero la renovación tecnológica del Vaticano, que en los inicios de Internet abominó del invento, no para aquí. Antes de fin de año saldrá una colección de libros electrónicos con las homilías del pontífice, a los que seguirán otros sobre el Año de la Fe, que ahora comienza.

Entrala no ve contradicción entre difundir una marca por Internet o difundir una institución. “La iglesia es una de las mejores marcas de la historia. Ya lo dijo Ogilvy. Lleva existiendo 21 siglos, tiene un líder claro y es universal. Qué más se puede pedir”.

El siguiente objetivo es una aplicación. Se espera que esté en funcionamiento antes del tradicional saludo navideño del Papa. “Estará disponible para iPhone, Android y también para tabletas. Será un gran avance para los católicos, pues podrán recibir un aviso de cuando habla el Papa y escucharle y verle en directo. Gracias a la red de webcams se le podrá seguir en sus paseos por el Vaticano, por Roma o por Castelgandolfo, esté el católico en cualquier esquina del mundo”.

El fundador de 101, que ya cuenta con 45 empleados, las tres mejores marcas que hay en el mundo son marcas blancas: “La Iglesia, la Casa Blanca y el Real Madrid”. Al margen de sus diferentes objetivos y temáticas, “al final todo es cuestión de ganar usuarios y generar percepción en al calle”.

 

Una agencia madrileña crea la imagen digital de Benedicto XVI | Tecnología | EL PAÍS.

La última tienda de Zara, la número 6.000 del imperio Inditex, abruma en Oxford Street

Zara ha lanzado la casa por la ventana en la inauguración de su cuarta tienda en Oxford Street, la arteria comercial de Londres, donde la presencia de la cadena de Amancio Ortega resulta ya abrumadora (igualada tan sólo por la cadena sueca H&M). La tienda en el número 460-490 del edificio Park, frente al emblemático Selfridges, hace además la número 6.000 del ‘imperio’ Inditex en todo el mundo.

La apertura del local insignia de Zara en el Reino Unido se produce apenas cinco meses después de que la empresa española y líder del sector textil adquiriera por unos 192 millones de euros el edificio en la esquina de Oxford Street y New Bond, donde se encuentra el establecimiento que hasta ahora era el punto obligado de referencia de la cadena en Londres.

La nueva tienda, de 2.500 metros cuadrados y tres plantas, es la hermana ‘menor’ de la abierta en Nueva York el pasado mes de marzo y con la que compañía ha renovado su imagen con un nuevo concepto que busca combinar la estética, la funcionalidad y la sostenibilidad.

“Nuestra bandera ha sido siempre la tienda”, explicó un portavoz de Zara. “Hemos querido no sólo intensificar la experiencia, sino hacerla atractiva para nuestros clientes y al mismo tiempo respetuosa con el medio ambiente”.

El nuevo local de Oxford Street ha logrado la certificación LEED de arquitectura sostenible, cuenta con sistemas lumínicos “inteligentes” y monitorización automática de la climatización y emplea madera certificada con el sello FSC, rematadas con texturas imitan el lino o la seda.

Planta a planta, las colecciones salen al encuentro de los clientes en largos pasillos, a modo de pasarelas, que desembocan en “cubos” individualizados. Los tonos elegidos en los espacios más destacados de exposición son casi siempre suaves o neutros, sin colores estridentes.

La apertura de la nueva tienda de Zara convocó el martes por la noche a lo más granado de la moda londinense. Ajenos a los nubarrones de la crisis, la compañía española ha decidido volver a apostar fuerte por Londres: “A ver cómo respira”…

Inditex cuenta ya con 94 tiendas en 40 ciudades del Reino Unido, uno de los países donde tiene mayor presencia en el mundo. Un total de 66 pertenecen a la cadena Zara (incluida Zara Homes) y el resto a Pull&Bear, Massimo Dutti y Bershka.

 

La última tienda de Zara, la número 6.000 del imperio Inditex, abruma en Oxford Street | Economía | elmundo.es.

UNA BUENA RECOMENDACION

 La idea de “Una buena recomendación” nació en Febrero de 2010. Nació de mi interés personal por la publicidad, poco a poco la idea está creciendo, hasta le punto que ya son muchas las empresas que me encargan dar a conocer sus productos, y hacer sus sorte …os o incluso crear y llevar sus paginas en facebook 🙂 Normalmente la metodología que sigo es esta: La empresa me manda una muestra de su producto, lo pruebo y posteriormente puedo subir mis impresiones, fotos, comentarios, todo lo que se nos ocurra, estamos abiertos a sugerencias. Nunca pido dinero a cambio ni nada en concreto, entre el anunciante y una buena recomendación se llega a un acuerdo sobre lo que recibir a cambio de la promoción realizada. Solo añadir que no somos una empresa, somos gente normal, con contactos, tiempo y pasión por la publicidad. Por lo general la publicidad la hacemos sobre todo en Facebook y Twitter, y depende del producto pues en diversos foros e incluso existe la posibilidad de hacer la promoción en casas rurales familiares. Para aquellos que esteis interesados en que haga una recomendación de vuestros productos, solo teneis que mandarme un privado a http://www.facebook.com/profile.php?id=1713256140&ref=ts Gracias!

Ideas para recaudar fondos: merchandising

Recaudar fondos, Tercer Sector y otros proyectos, Uncategorized Add commentsEl merchandising es una buena forma de recaudar dinero y de difundir nuestra entidad.  ¿Por qué lo recomendamos? Como os comentamos siempre, el hecho de que la persona que colabora obtenga una contrapartida es importante. Así, tendrá la sensación de que su dinero no se evapora. Está comprando algo solo y al mismo tiempo está colaborando con una buena causa. Una persona estará dispuesta a pagar un precio superior al del mercado por algo que necesita o es atrayente, puesto que sabe que de esta manera está ayudando.Consejos para elegir vuestro merchandising – Qué producto elegir. Podemos tener en stock productos no demasiado caros y de uso común. Productos típicos:

tazas, bolígrafos, mecheros, camisetas, calendarios, postales, etc. También podemos optar por merchandising curioso o divertido pero que se debería utilizar más como golpe de efecto: calendarios como están haciendo últimamente los cuerpos de bomberos, colaboraciones con famosos, etc.

– Logotipo o nombre de la entidad. Vuestro logotipo tiene que ser visible en el producto (en el caso de tratarse proyectos como, por ejemplo, un equipo, pondríamos el nombre del equipo y la temporada, por ejemplo).

– Intentad llegara acuerdos con páginas online. Cada vez son más las páginas que realizan productos online con los logotipos/imágenes que queramos.  Inlcuso que permiten introducir en vuetras webs una tienda online generada por ellos.  Aquí va un ejemplo.: http://www.spreadshirt.es/

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