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Velas con formas personalizadas

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¿Qué es el marketing sensorial?

Con los cinco sentidos
El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el olfato. También se le conoce como marketing multisensorial, ya que a menudo se orienta a una combinación de sentidos, que principalmente son la vista, el oído y el olfato.
Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca.

Sensaciones y emociones
Las personas podemos ser entendidas como un binomio entre razón y emoción. Como afirma Tim Pethick, experto en marketing, “la razón guía, pero las emociones deciden”. A menudo tratamos de convencer a nuestros clientes con argumentos racionales (precio, prestaciones, etc.), y debemos tener en cuenta que el impacto emocional de un packaging (tacto, color…) o de un establecimiento (olores, sonidos, colores…) rivaliza en gran medida con su impacto racional (la información que contiene, el beneficio que promete).

Por diferentes caminos
La información sobre nuestro entorno llega a nuestra conciencia entrando por las cinco puertas sensoriales habituales y también puede permanecer en nuestra mente y regresar para ser reexperimentada gracias a la memoria, ya que podemos recordar cosas que hemos visto, oído, tocado, saboreado y olido y volver a experimentar las sensaciones que aquéllo nos produjo. Los impactos sensoriales generan un recuerdo ligado a emociones.
La información sensorial llega a nuestra consciencia por diferentes caminos activando distintas combinaciones del sistema límbico, el córtex cerebral y las amígdalas, entre otros órganos. Existen algunas empresas que ya son capaces de realizar investigaciones de mercado para determinar las reacciones fisiológicas que los clientes experimentan al estar expuestos a estímulos sensoriales visuales, auditivos y olfativos. Sin embargo, la investigación de mercados dispone hoy en día de mecanismos que todavía siguen siendo muy rudimentarios, si bien son capaces de conseguir algunos resultados significativos.

Una música de narices
De entre los cinco sentidos, diversos estudios científicos demuestran que el olfato es uno de los que genera mayor impacto. M. Gobé afirma en su libro Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People, que las empresas que emplean estrategias olfativas en sus establecimientos pueden llegar a incrementar en un 40 por ciento su facturación.  En España proliferan las empresas que se dedican a crear esencias corporativas, es decir, esencias diseñadas para convertirse en la fragancia asociada a una marca. HomoNapiens, FresKaroma u Odotipo son algunas de ellas.
En los últimos años ha habido otras marcas que también han creado su propia fragancia corporativa, como cadenas de hoteles (NH, AC…) y cadenas de ropa, como Zara.
El oído es otro de los sentidos más potentes para desplegar una estrategia de marketing sensorial, centrada en crear una experiencia de compra mejor y más memorable. Son célebres las tiendas de ropa Abercrombie & Fitch por usar no sólo una fragancia característica en sus establecimientos, sino también una estrategia basada en la música que se puede escuchar en ellos.
Son famosas también las tiendas Natura, que combinan a la perfección el uso de músicas new age con aromas de distintas naturalezas para crear una experiencia de consumo propia y diferencial. Pero incluso espacios como Leroy Merlin están apostando por la combinación de elementos que tengan en cuenta y estimulen los distintos sentidos para crear una experiencia de compra realmente especial.

Logotipos, odotipos y sonotipos
Así, como vemos, el marketing sensorial se preocupa de los sentidos del cliente, y trata de mejorar su experiencia en nuestro establecimiento, y también su experiencia con el uso de nuestros productos y servicios. Una inversión en estrategia sensorial puede conseguir una multiplicación de nuestra facturación, tanto si la desplegamos sobre nuestros establecimientos como sobre el packaging de nuestros productos.
¿Es agradable caminar por nuestras tiendas? (tacto y oído). ¿Las mesas y sillas de nuestros establecimientos son agradables cuando nos sentamos en ellas? (tacto). ¿Tenemos la temperatura correcta o nos hemos pasado con el aire acondicionado? (tacto). ¿Los colores y la decoración invitan a la vitalidad o a la introspección? (vista). ¿Tenemos la iluminación adecuada en nuestro restaurante o nuestra joyería? (vista). ¿Debería sonar música en nuestros establecimientos? ¿Y qué tipo de música? (oído). ¿Ese hilo musical tan práctico responde realmente a nuestra estrategia de marca y posicionamiento? ¿Invita a nuestros clientes a quedarse o a irse corriendo?
No olvidemos que TODO comunica. El logotipo que todos hemos asumido como necesario tal vez esté demasiado solo llevando todo el peso de la imagen de marca. Un aroma corporativo (odotipo) podría ayudarle a mejorar la percepción de marca, y una marca sonora (sonotipo) podría ayudarnos a definir mucho mejor lo que el cliente percibe de nosotros y apoyaría al resto de nuestra comunicación.
Estamos en un mundo móvil, táctil y multisensorial. Los que mejor jueguen con sus fichas generarán un posicionamiento diferencial y superior.

La mayoría de las empresas sigue sin saber cómo medir sus resultados en los Social media

EL 73% de las organizaciones en el Reino Unido han implementado prácticas de ?social business?

El departamento de marketing y ventas es el que más utiliza estos nuevos canales con especial interés dentro de  la mediana empresa. Una de cada cinco empresas reconoce no saber cómo medir el éxito de su actividad en estos medio

 

La oficina de LBi en el Reino Unido en colaboración con la IAB, ha elaborado un estudio sobre cómo utilizan las empresas británicas los social  media  y qué cambios implica su uso en términos de estructura, procesos y recursos dentro de las organizaciones. Bajo el título “Social Business”, el informe revela  que el “social business”, entendiendo como tal el uso de los social media dentro de las organizaciones para facilitar el hecho de compartir conocimientos y colaborar tanto con tus usuarios internos como externos (consumidores o proveedores, etc.) todavía no es un término generalizado.

 

En particular, según el informe, las compañías de menor tamaño  muestran cierto temor o desconfianza hacia los social media así como una falta de recursos y capacidad para ver un retorno tangible de dicha inversión, mientras que las grandes empresas, son más proclives a implementar prácticas de social business en sus organizaciones. De hecho, un 73% ha dado este paso en los últimos doce meses frente al 59% de las empresas de tamaño medio y el 41% de las pequeñas empresas. Entre éstas últimas, existe un escaso conocimiento del social business, pues el 26% de las pequeñas empresas entrevistadas reconoció no haber oído este término antes.

Respecto a las oportunidades que presentan los social media, un 21% de los encuestados considera que el área de comunicación, tanto interna como externa, es la que sale más beneficiada. Las grandes organizaciones son las más partidarias de utilizar los social media en este departamento, como manifiesta el 28% de este grupo de empresas. Por otro lado, el 13% del total de los encuestados considera los social media como una oportunidad para crecer y un 9% como herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM). Este ratio aumenta hasta el 13% en el caso de las medianas empresas que parecen ser las más activas en esta área.

 

Marketing y ventas, a la vanguardia en el uso de los social media

 

En lo que se refiere a los departamentos que utilizan de forma más habitual los social media, el informe señala que el área de marketing y ventas es la más asidua a estas herramientas, tal y como responde el 34% de los encuestados, un ratio que se eleva hasta el 41% en el caso de  las medianas empresas, ya que consideran que de esta forma favorecen una mayor colaboración entre los empleados (17%). Por detrás, se sitúan comunicación externa e interna  (22%) y la gestión de la relación con el cliente (21%). Con ratios bastante más pequeños les siguen investigación y desarrollo (15%) y operaciones y cadena de suministro (7%).

 

De puertas afuera, las razones que esgrimen las empresas para utilizar los social media en el área de marketing y ventas son dos principalmente: incrementar el conocimiento  (45%) y posicionamiento de marca (21%).

 

La previsión para los próximos doce meses es que el interés sobre la utilización de los social media en el área de marketing y ventas siga creciendo, como indica el 35% de los encuestados, con mayor protagonismo en las empresas de tamaño medio (41%).  Además, son precisamente estos actores empresariales Las empresas de tamaño medio son las que más inversión han dedicado a estas herramientas en términos de formación de personal (23%), creación de nuevos puestos de trabajo (23%) y  redefinición de tareas y responsabilidades (16%). Para los próximos doce meses, el estudio señala una aceleración de esta transformación en las grandes empresas, puesto que éstas consideran  la formación de la plantilla el principal desafío para que estas herramientas se utilicen de forma eficiente y efectiva.

 

En este sentido, el informe “Social Business” indica que menos del 25% de las empresas entrevistadas utiliza indicadores claves del rendimiento (KPI, sus siglas en inglés) u otras métricas para medir el éxito de su acciones en los social media, las más activas son las medianas empresas, sector en el que el 31% utiliza KPIs.  La comparación con otros canales de marketing y publicidad (21%), con campañas sociales previas (19%), el ROI (14%) o el Buzz (8%) son otras de las medidas utilizadas por las empresas. Por último, cabe señalar que cerca del 21% no aplica ningún tipo de métrica y que una de cada cinco empresas reconoce no saber cómo medir el éxito de sus acciones en estos medios.

 

En España, estos cambios tardarán en llegar

 

Las empresas españolas llevan un tiempo avanzando en la adopción de estrategias de social media como una herramienta más dentro de su estrategia de marketing, comunicación y atención al cliente. Tres áreas en las que las redes sociales se han convertido en un canal único desde el que interactuar con el consumidor. Es una tendencia en crecimiento. No obstante, la complicada situación que atraviesa la economía nacional hace que las preocupaciones de las organizaciones giren más en torno a restructuraciones organizativas con las que dar respuesta a la coyuntura actual que a la redefinición de procesos y responsabilidades dentro de la estructura empresarial para sacar el máximo provecho de estas tecnologías. Así, lo expresa Marina Zaliznyak, directora de estrategia y servicio al cliente, “es obvio que las actuales circunstancias económicas imponen a las empresas españolas otras prioridades.

 

No obstante, al igual que pasa en otras áreas, el tejido empresarial español tarde o temprano deberá asumir nuevos procesos y roles dentro de sus organizaciones para maximizar la inversión en social business, tarea para la que será clave contar con empresas como LBi que les ayuden a estudiar sus objetivos, su estructura interna, los perfiles y las herramientas sociales, asesorándoles sobre qué  estrategia implantar para aprovechar estos recursos internos y ‘socializarlos’ para mejorar su imagen y maximizar los resultados de la compañía.

 

La mayoría de las empresas sigue sin saber cómo medir sus resultados en los Social media – Puro Marketing.

SYM colabora con la agencia LauraDom

SYM Regalos y Reclamos Publicitarios colabora con la agencia de publicidad Lauradom con la imagen de nuestra directora Susana Sánchez en los posters anuales que realiza dicha agencia.

Cartel LauraDom - SYM Regalos y Reclamos Publicitarios

Libretas tapa rígida con cierre de imán

Libreta tapa rígida - SYM Regalos y Reclamos Publicitarios

SYM Regalos y Reclamos Publicitarios colabora con la agencia de publicidad Lauradom en su campaña ” A salvo en 2012″.

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